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先选择合适的问题类别
账号登录、资料修改、动态发布、私信骚扰、隐私问题、活动说明等情况，处理所需信息并不相同。先确定问题类别可以减少来回沟通。对于能在帮助中心自行解决的设置问题，建议先按页面说明核对；涉及举报或隐私风险时，则应优先使用对应的安全入口。
反馈时只提供必要信息
描述问题时可以说明发生时间、使用场景、页面位置和可复现步骤，但不要提交账号密码、验证码、完整身份证件、银行卡或支付信息、精确住址等敏感资料。若需要截图，建议先检查画面是否包含私人聊天、联系方式、票据或他人信息，并在必要时做适当遮挡。
服务流程以站内通知为准
问题提交后，处理可能需要根据平台规则核对相关记录。服务支持不会通过普通私信要求用户转账、代付或提供验证码，也不会要求用户安装来源不明的程序。有关活动、账号和APP的说明，应以91网站内官方页面和通知为准，不以陌生账号转述作为依据。
现实紧急风险应使用合适渠道
站内服务可以处理平台功能、内容和社区问题，但不能替代所在地的紧急公共服务。若情况涉及现实人身安全、财产损失或其他紧急风险，应依照所在地法律法规及时联系相应机构。站内反馈可在风险处理后补充相关平台问题。
反馈前可先查看对应服务说明
账号问题可先查看账户指南和账号安全，隐私问题进入隐私保护，APP功能和安装说明分别查看APP服务与下载说明，活动疑问核对活动公告。这样可以先解决可自查的问题，也能让后续反馈更聚焦。本站不展示虚假客服电话，也不通过普通私信索取敏感资料。